抖音开通老年客服专线：数字时代的便利，别忘记老年人-广州老博会

当社会迈入智能时代,智能化应用层出不穷,在面向感知能力强、接受新鲜事物更容易的年轻群体的同时,不应忽略对老年人群体的需求。尤其随着我国老龄人口快速增长,老年人“触网”面临更多难题。工业和信息化部公布的数据显示,中国使用手机的老年人约2.74亿人,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着,全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为此,去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,以帮助老年人更好地享受数字时代的便利。

解除老年人在面对智慧生活遇到的“门槛”,一方面需要社会机构、相关部门提供精细化的服务,帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难;同时还需要智能应用设计方深入研究老年人遭遇困难的具体情况和原因,提高产品的适老性,真正满足老年人在使用智能化应用上的需求。

2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。《方案》明确提出：“针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。”

老博会、全国老博会、广州老博会、中国养老展