智能科技之适老专题（三）：复杂的界面布局，繁琐的操作流程，老年人看个电视怎么这么难？

“以前打开电视就能直接看节目，现在两个遥控器换来换去不知该如何操作。”李奶奶对北京商报记者说道。想必，这也是众多老年用户的心声。随着智能时代的到来，传统的家用电器摇身一变成了智能家电，但对于老年人来说，复杂的操作流程不仅没给他们带来任何便利，反而失去了不少生活的乐趣。

在这样的背景下，一些老年家电应运而生，比如老年电视，却在功能上简单粗暴地“一刀切”，直接在老年人和智能化之间划下一道鸿沟。业内人士建议，厂商在设计老年家电时，应避免进入“一刀切”或表面化的误区，专注于老人生活方式、知识结构和客观需求的实用性。

解放双手还是绑架双手

史先生最近准备给家里购置一台电视，却在各式各样的彩电前陷入困惑，不过，他纠结的不是应该选液晶屏还是OLED屏，而是智能与非智能。

“我和父母住在一起，平时喜欢在视频网站上看电影，父母喜欢看新闻和电视剧，本来买一台智能电视就可以满足需要，但现在的智能电视操作起来流程繁杂，我在家的时候还好，如果不在家，父母要自己完成选择信号源、选择电视直播，或者找到相关App搜索电视剧等流程，他们年纪大了记不住，教一次忘一次，或者记住了这个步骤却记不住下一个步骤。”史先生苦恼地说。

之所以会有这些顾虑，是因为此前已经遇到过这种状况。史先生称，“现在的家用电器都是智能化产品，去年家里换了个滚筒洗衣机，功能倒是挺多，洗大衣的、洗羊毛的、洗羽绒服的……还有各种模式，每种模式设置了不同的洗涤时长。但父母有时候宁愿手洗也不用洗衣机，因为单单是清洗前需要按的那些按钮，就让他们头疼不已。”

李女士也向北京商报记者表达了同样的困惑。因为看到广告里的宣传，去年，李女士给家里买了一台扫地机器人，想着能够解放双手，节约时间，却没想到在机器四处工作时，差点绊倒年老的母亲，小孩子经常在家里跑来跑去也不安全。“后来就很少用扫地机器人了，除非老人孩子不在家里。”

其实这种现象非常普遍。在追觅科技相关负责人看来，随着家电的集成化和套系化发展，目前家电产品对老年人群体存在功能复杂化、操作困难化的缺点，就连市面上很多标榜智能化的产品，甚至不能完全实现单一的语音控制功能，还需要额外进行其他操作，并不能真正符合老年人生理、心理需求。

格力电器相关负责人也表示，目前市面上的老年产品的智能功能利用率不高，反而增加了产品使用的难度。四川长虹相关负责人则着重指出智能家电的交互体验问题。

老年家电的设计缺陷

北京商报记者注意到，其实老年人在家电市场并不是没有自己的选择。

比如，在淘宝上搜索“老年家电”，可以看到一些老年电视机产品，这些电视的特点是非智能、小尺寸、开机无广告。和智能电视不同的是，用户通过非智能电视观看电视剧、电影的渠道，是通过USB插入外置存储器，或者连接电脑上网观看。

但这样的产品也有缺陷，比如片源从何而来，老年人自己能解决这个问题吗？又比如，为何给老年人设计的电视机，普遍是小尺寸，普遍打着“卧室电视机”的旗号？这背后又是什么样的销售心理？

除了老年电视机，空调厂商也专门针对老年群体推出了产品，比如格力电器专为“银发群体”打造的长者空调。因为考虑到老人的体感比年轻人更加敏感，在有效避免冷风直吹方面，长者空调配备了格力专利360度超大导风板，故而送出来的风的气流也会更加均匀；考虑到老人多数都有远视眼，设计的遥控器字体更大，按键的排列也更加简单，为了让老人确定自己是否操作正确，还配备上了语音播报功能。

家电观察人士许意强认为，老人家电目前在中国家电市场上还没有形成体系、规模和阵营，尚处在发展初期，相对比较零乱，只是在一些品类上有一些尝试。“比如给遥控器加大字体、增加一些主动提醒功能等，对于老年用户的体验和实用价值并不大，使得这一市场发展数十年仍然不温不火。”

“市场上的老年家电产品还比较少，甚少有专门针对老年群体的家电产品，很多产品多为不知名的小品牌生产。” 追觅科技相关负责人说。

标准下如何改变现状

相关数据显示，截至2020年11月1日，全国65周岁及以上老年人口已达1.9亿人，占总人口的13.5%，老龄化成为社会发展避不开的问题。然而，老年人群在视觉、听觉、触觉、身体运动、认知等方面有其特殊性，因此，老年人在智能终端市场终会占据更重要的位置。

今年下半年，市场监管总局、国家标准委还专门公布了GB/T 40443—2021《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》和GB/T 40439—2021《用于老年人生活辅助的智能家电系统 架构模型》两个国家标准，标准中对老年人的家用电器提出了较为详细的要求。

那么，什么样的智能家电更适合老年群体呢？

追觅科技相关负责人总结道，安全性应是老年人家电产品首要具备特性，给予老年群体特殊关照，在家电设计时应便于使用，减少弯腰、下蹲等动作的频率；其次，老年人的家电产品还应做到凸显家电主功能，减少复杂的辅助性功能，避免人机交互复杂化导致操作难度提升等问题。

以空调为例，格力电器相关负责人指出，一个是健康，一个是便捷，对于老年人来说是最重要的。

以电视机为例，四川长虹相关负责人表示，需要注重交互操控简单便捷，健康护眼低耗，内容及音画清晰。他介绍道，针对老年用户，在交互方式上，长虹电视支持多模态交互，实现远近场语音（方言识别）模式、普通遥控模式和光鼠模式的自由切换；在辅助功能方面，支持大字体、语音阅读、屏幕放大、高对比和色弱补偿功能等；护眼方面，激光产品无蓝光和液晶产品低蓝光符合行业最新标准，AI影像修复功能和AI防抖功能有效调节动态画面，不闪屏，不晃眼。

以扫地机器人为例，石头科技相关负责人指出，在体验感上，既要满足年轻用户智能互联、远程操控，以及扫拖洗一体等体验，同时要兼顾老年人一键启动/回充等低门槛的操作方式。“适老性方面，智能家电产品应该同时具备集约多元和低门槛的特征。”

“对于老年家电的产品研发和市场拓展，家电厂商还要注意，少一些技术概念的炒作，多一些实用功能的体验；少一些忽悠多一些真诚，要真正深入老人的生活场景，倾听并洞察他们的需求。” 许意强说。

文章来源：北京商报

北京商报记者 石飞月 图片来源:淘宝某小液晶电视自营店