2024年智慧旅游适老化9个典型案例发布，广东入选1例

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“指尖上的呼伦贝尔”小程序由呼伦贝尔市文化旅游广电局推出，采用大字体、高对比度设计，使信息清晰易读，深度整合大数据、AI等前沿技术，简化导航结构，减少跳转层级，为老年游客量身打造简化版界面与操作流程，让老年游客更易上手。融入AI语音指令功能，老年游客仅需“动动口”，就能获取旅游信息、预订服务，尽享智慧旅游的便捷。在数智赋能方面，小程序设置便捷的投诉与建议渠道，保障老年游客遇到问题时能及时反馈并获得帮助；聚焦老年游客安全需求，设置一键救援、坐标拾取等功能，为其安全出行保驾护航。此外，小程序还探索元宇宙适老化应用，开发简化版“草原古城”文旅元宇宙体验入口，让老年游客轻松享受虚拟旅游的乐趣；文物和读书板块通过3D技术呈现珍贵文物，汇聚海量电子书和有声书，满足老年游客文化需求。

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辽宁智慧文旅平台包含“游辽宁”APP、小程序，依托云计算、可视化、5G网络，为游客提供全新的旅行智能体验，打通“游前—游中—游后”全服务流程，集信息查询、线上导览、在线预定和公共服务于一体，让数字“述说”辽宁故事，展现辽宁秀美自然风光、浓郁民族风情、悠长历史文脉，提升游客的出游体验感和满意度；真正实现智慧引领游辽宁，不断提升辽宁文化影响力和旅游吸引力。

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“Hello老友亭”保留了传统公共电话亭的通话功能，可免费通话3分钟，更通过数字化升级，融入了一键打车、养老金查询、便民就医、AI照相、手机充电等众多便民服务，为老年群体提供了更加便捷、高效的服务方式。同时，街道还根据居民需求，增加了街区风景、15分钟生活圈、一网通办等定制化服务，满足更多市民需求。

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“下扬州”智慧文旅平台集AI文旅大模型和数字人技术于一体，结合GIS、人工智能、物联网等先进技术，构建具有高度拟人化形象（全国首个城市数字文旅推荐官扬小柳和扬小杨）和智能交互能力的数字导游。界面开发突出“行程定制”与AI数字人，汇聚8万多条扬州旅游攻略和1万多个扬州兴趣点、活动信息，集成全域旅游、实时动态、季节变化、住宿和餐饮等核心文旅服务功能，精准预测老年用户的旅行偏好和行为模式，24小时不间断在线实时解答老年游客关于旅游景点、路线规划、住宿餐饮等各类问题。针对老年游客信息获取渠道少等困难，特别设置“行程定制”应用。只需选择出行日期、兴趣偏好等要素，小程序便能一键生成专属的行程单，提供一对一的智能旅游管家式服务。

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黄山AI旅行助手精心构建了涵盖景区介绍、政策解读、游玩攻略、常见问题解答等丰富知识库，为老年游客提供智能客服、智能购票、智能讲解、智能推荐等高效的智能交互服务。“一键智选”，通过智能算法，为用户提供多票种一站式一键购票，简化购票流程。老年游客只需通过语音对话，即可获得高效精准的购票体验；实现语音输入与输出，老年游客可以通过语音输入购买票种的游玩人信息；能够不断自主学习进化，确保提供信息的及时性与准确性；通过识别游客位置和画像，从最佳游览时间、门票优惠政策、交通与住宿、必玩景点等方面，为老年游客提供智能推荐服务。

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通过开发“一部手机游古城”，推进实时分流预约、无接触式快速扫码、电子化购票、刷身份证及刷脸入园等服务，针对老年群体推出“无障碍刷证入园”“设置无障碍导览”“安装多媒体信息发布系统”等暖心措施，打造老年无障碍服务，让老年人在智能化游览体验过程中，漫游台儿庄获得幸福感、安全感。在景区里设立“无死角监控”“报警柱呼叫系统”，通过人脸识别、高空瞭望、高清监控等，精准定位走失老人与遗失物品；一键报警柱与多系统联动，“警景联动” 护平安。深入挖掘景区文化资源，为老年游客量身定制休闲度假、疗修康养等旅游产品；打造“5G + 智慧景区” 与 “VR 畅游古城”活动，让老年游客足不出户，微信端即可沉浸式体验古城魅力。

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中山市全域旅游智慧导览系统是中山市文化广电旅游局全力打造的首个以全域旅游概念策划设计的智慧旅游系统，将景区景点、旅游交通、特色美食、酒店民宿、找停车场、找厕所等食住行游购娱六大旅游元素信息以集成化的系统呈现模式融会贯穿其中。系统在适老化服务方面提供了长者专用版，融合全景VR和普通话、粤语语音播报技术，为老年游客提供沉浸式的旅游体验，老年游客只需通过中山全域旅游智慧导览系统，就能完成旅游全程的规划和预订。根据老年人的出行习惯和喜好，推荐涵盖老年人喜爱景点的专属线路。

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“甘肃冶力关景区线上线下提升老年人游玩体验”项目，通过AI、文旅大模型、5G、云、物联网等技术，借助便携的终端上网设备等，为老年人提供智慧旅游服务，促进冶力关景区线上的展示、营销、体验与线下的游览等活动相互融合，增强旅游管理效能，完善景区旅游生态链。项目实现7×24小时不间断监测和预警，助力老年人智慧旅游更加便捷安全。通过优惠政策，为老年人提供门票减免、餐饮优惠等福利，降低其旅游成本。通过适老化设计，营造小空间交流区域，鼓励老年人进行社交活动，缓解孤独感。在其他方面，简化入园流程，使老年人可直接使用电子预约凭证快捷进入景区，无需排队等候；在景区内设立服务点，为老年人提供扫码、资讯等服务，确保其能够顺利游览，让老年人出游更加舒心。

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近年来，西夏陵景区努力打造适老化休闲景区，不断优化旅游产品和服务供给，启动了一系列以老年游客为中心的改造工程，不断探索智慧旅游适老化新模式。定制老年人专属服务，包括提供智能讲解器、共享轮椅和雨伞等设施设备；保留人工服务，在咨询台提供旅游咨询和行李寄存服务，由专人为老年游客提供帮助。定期举办文化活动和讲座，邀请专家讲解历史，开展观影和木活字印刷体验活动，满足老年人精神文化需求；依托信息化、数字化平台，打造智慧化应急指挥平台，让老年人可通过触动一键求助紧急按钮，及时通知管理人员应急处置；通过语音讲解功能随时为老年人提供景点人文历史等信息，可按照老年人需求随时进行回放重听，提升老年人旅游舒适度和愉悦性。